Надежность во главе угла

Ярославль – один из основных городов российской автомобильной отрасли, исторически очень тесно с ней связанный. С недавних пор наряду с признанными колоссами индустрии свою лепту в ее развитие он вносит и благодаря конференции «Надежный автосервис». О ключевых моментах самого свежего мероприятия читайте в нашем репортаже.

Опыт формирует надежность

Создателем, вдохновителем и неизменным организатором конференции «Надежный автосервис» выступает Наталья Ваганова – генеральный директор вот уже не одно десятилетие работающей в Ярославле СТО «АВТОритет». Это опытный специалист, входящий в правление «Союза автосервисов», прекрасно понимающий основные проблемы сферы послепродажного обслуживания и отлично знающий потребности ее участников. Именно поэтому организованная ею конференция вот уже несколько лет не теряет актуальности и имеет для отрасли огромное значение. 

Неизменно, год за годом, мероприятие собирает под своим крылом десятки профессионалов: владельцев и руководителей СТО, автосалонов и автомагазинов, а также поставщиков оборудования и автокомпонентов из многих городов России. Их всех объединяет желание найти ответы на встающие в повседневной трудовой деятельности вопросы, узнать свежие новости, обменяться опытом с коллегами, представить свои свежие наработки и достижения. Этот общий круг интересов, подогреваемый и стимулируемый происходящими постоянно изменениями в многогранном мире современного автосервиса, является основным источником энергии, не только питающим конференцию, но и позволяющим ей выходить далеко за рамки регионального события.

С каждым разом она становится все масштабнее, охватывая самые разные сферы технического обслуживания автотехники, и все представительнее, собирая ведущих лиц отрасли. При этом, конечно же, сохраняются привычные, уже полюбившиеся участникам форматы. Это, например, выставка надежных партнеров – поставщиков отрасли, предлагающих рынку технические жидкости и автозапчасти, программное обеспечение и IT-решения, оборудование и инструмент, спецодежду, автохимию, аксессуары и прочее.  

Или консультации с представителями непрофильных, но важных для предпринимательской деятельности областей: юристами, специалистами по работе с кадрами, маркетологами и т.д.

Ну и, естественно, нет отбоя от желающих посетить в прямом смысле слова «авторскую» экскурсию Натальи Вагановой по возглавляемому ею предприятию. Оно представляет собой надежную мультибрендовую СТО с ремонтной зоной, включающей восемь постов слесарных работ, шиномонтажный участок, пост контроля и регулировки углов установки колес, автомойку, пост автоэлектрика и стенд для диагностики подвески, рулевого управления с люфт-детектором. По поводу функционирования такого крупного по меркам отрасли предприятия всегда возникает множество вопросов, и всегда любопытно узнать об особенностях его управления, организации, жизнедеятельности.

Но это, скажем так, бонусная программа, предваряющая основные дни надежных пленарных сессий. В этот раз они были разделены на три больших модуля, проходивших в разных помещениях: конференция для руководителей легковых СТО, конференция грузового ремонта, конференция кузовного ремонта и детейлинга.  

Грузовой и кузовной

На конференции грузового ремонта рассматривалась специфика планирования и контроля ремзоны, обслуживающей коммерческий транспорт, управленческий учет в этой сфере и особенности выполнения доппродаж юридическим лицам. Конечно же, была затронута чрезвычайно злободневная тема диагностики китайского коммерческого транспорта. В этом сегменте рынка политика брендов не очень понятная и прозрачная, поэтому традиционно вызывает жаркие дискуссии и обсуждения.

Кроме того, была проанализирована эффективность грузового схода-развала как отдельного бизнес-подразделения. Своими мыслями поделились эксперты в области диагностических работ, добившиеся на этом поприще ощутимых успехов. Не осталась в стороне и другая чрезвычайно актуальная тема – потребительский экстремизм. В грузомоторном сегменте она имеет свои нюансы, которые тоже необходимо исследовать и внимательно изучать.

Точно так же как и в кузовном ремонте. Вообще, надо сказать, тема клиентского произвола прошла красной линией через многие выступления на всех сессиях, в том числе и на конференции, посвященной кузовному ремонту. Это и понятно – в непростой экономической ситуации недобросовестность и откровенное мошенничество получают дополнительные стимулы, которым надо очень жестко противостоять, чтобы сохранить лицо и оградить себя от возможных неприятностей. Хотя не только это волнует представителей современного российского авторемонта. У кузовщиков, несомненно, массу вопросов вызывают автоэмали – их подбор, оборудование, обучение и собственно материалы. Брендов ЛКМ становится все больше с каждым годом, поэтому сориентироваться в рыночном предложении все труднее. И как раз на конференции спикеры очень обстоятельно помогали разобраться в этом аспекте.

Не остались без внимания и вопросы управления кузовным сервисом, и методики расширения спектра услуг, в частности построения прибыльной высокоэффективной автомойки, и способы продвижения. Безусловно, объять всю специфику такого непростого, многогранного бизнеса, как кузовной ремонт, в рамках одной конференции невозможно, но «Надежный автосервис» постарался наиболее ярко подсветить все самые актуальные моменты. И у него это отлично получилось.

В главном зале

Основной модуль мероприятия, титульно посвященный легковым СТО, содержал информацию, полезную всем видам автосервисных предприятий, включая и грузовые, и кузовные. К тому же представленные доклады были интересны и другим участникам отрасли, так или иначе связанным с выполнением работ, оказанием услуг или продажами. Но предшествовало им общение с необычным (для отрасли) и, можно сказать, легендарным человеком – Алексеем Побегаловым. Долгие годы он был главным тренером спортивной гордости Ярославля – футбольного клуба «Шинник». Опытом управления мужским коллективом в разных ситуациях, в том числе и не самых благоприятных, опытом длиною в целую профессиональную жизнь и потому опытом очень точным, ответственным Алексей поделился с собравшимися.

А затем перешли к, пожалуй, главной теме текущего периода – законодательным изменениям, которые уже вступили в силу или только вступят и касаются не только нашей отрасли, но и всей коммерческой деятельности в стране. Среди них корректировки в области семейного бизнеса, налоговая реформа, Постановление №780, изменения требований пожарной безопасности и проч.

Особую заинтересованность участников вызвала серия докладов, посвященная брендированию – брендированию в самых разных аспектах: и как создание личного бренда, и как формирование бренда СТО, и про собственные торговые марки (СТМ) не забыли поговорить, и про регистрацию торгового знака. Насколько эта проблематика сегодня близка профессионалам автосервиса? Можно точно сказать – с каждым годом все ближе. Происходящие рыночные трансформации повышают градус ее актуальности в постоянном режиме. Причина и в уже упоминавшейся чрезвычайно сложной, почти кризисной, экономической ситуации, и в обострившейся конкуренции, и в уходе глобальных брендов с непререкаемой репутацией, и в потере в связи с этим эффективного контроля за контрафактом и т.д. – причин на самом деле множество. И если решать каждую из них отдельно, можно потратить много сил, времени и средств. Поэтому очень важно выработать пусть и не всеобъемлющее, но все-таки в достаточной степени совокупное решение, позволяющее максимально нивелировать негативные последствия всех этих трансформаций.

Еще один объемный блок – кадровые вопросы. Это тоже во многом бесконечная почва для обсуждения, но и в ней необходимо находить консенсус и паритет. Конечно, сильно помогает опыт – конкретный опыт и реализованные проекты, открывающие новые грани соответствующей работы. Которая, как видится, должна начинаться со школьной скамьи – с сотрудничества с учебными заведениями на самых ранних стадиях.

И только после этого имеет смысл строить гипотезы о способах мотивации и взаимодействия с имеющимися сотрудниками. Ведь все они – родом из детства, из высших и средних образовательных организаций. Чтобы их понять верно, нужно понимать, кто они такие, какие поколенческие коды формируют их мировоззрение, приоритеты и предпочтения.

В итоге все опять упирается в людей. В людей, которые стоят не только с внутренней стороны фронт-офиса, но и с внешней. Потому что, как любая сфера услуг, автосервис напрямую связан с людьми: автовладельцами, водителями, поставщиками и проч. Вот так и замыкается профессиональный круг – для людей о людях. Ибо ничего нет более важного, чем удовлетворение пожеланий клиента и оказание ему необходимой поддержки на высоком уровне клиентоориентированного подхода.  

Поздравляем победителей

Помимо обильного информационного обмена в рамках конференции подвели итоги премии «Надежный автосервис – 2025», которой удостоились автосервисы, заслуживающие признания за свой вклад в популяризацию отрасли, клиентоориентированность, присутствие в сети и участие в отраслевых сообществах. Победителями стали:

– «Технофранц» – за невероятное развитие в непростых условиях, крепкую и дружную команду, высокое качество работы;

– «ЯрЛоган» – за отличный клиентский сервис, культуру работы, постоянный вклад в развитие сотрудников и предприятия;

– «На Посту» – за активную отраслевую позицию, проведение мероприятий, качественный ремонт и постоянную работу над улучшением сервиса во всех отношениях: внешний вид, сайт, соцсети, клиентская зона;

– «Мастер Сервис» – за открытых сотрудников, готовых делиться опытом, помогать коллегам, за выдающуюся работу со студентами, высокие стандарты во всем;

– «Дизель Сервис» – за качественный ремонт сложных агрегатов, заботу о клиенте и огромный труд в создании профессионального контента в соцсетях;

– «ДоброАвто» – за развитие через тернии маленького города, вложение в благополучие сотрудников и удовлетворенность клиентов, красоту и порядок!

При выборе победителей учитывались критерии, разработанные организаторами конференции, но посещение этих автосервисов открыло много нового, что, по мнению Натальи Вагановой, стоит включить в оценку и даже доработать на собственном предприятии. В этом и заключается общий рост участников профессионального сообщества. Будущее – в совместном развитии, а не в конкуренции. Каждый из этих автосервисов показал, что надежность – это ежедневная системная работа. Поздравляем победителей с заслуженной наградой!